Кто такой франчайзи: за что он отвечает и почему важны истории партнёров
Кейсы
Франчайзи это предприниматель, который за плату работает под чужим брендом и по чужой модели, но остаётся владельцем своего дела: прибыль и убытки у него собственные, и зарплату ему никто не платит. В Гражданском кодексе такая сторона называется пользователем, а тот, кто продаёт право, правообладателем. Ниже разбираем, за что франчайзи отвечает, кто им становится на примере настоящих людей из нашей сети и как читать их истории, чтобы примерить их на себя.
- Франчайзи покупает право работать по готовой модели, а клиентов, команду и деньги ведёт сам.
- По договору концессии он обязан держать качество на уровне правообладателя и сообщать покупателям, что работает по договору.
- В Adonis франчайзи становились инженер, бывший владелец кофейни и девушка 19 лет, так что предыдущий опыт разный.
- Истории партнёров показывают то, чего нет в рекламе: город, команду, первые заявки и трудности.
- Лучший способ проверить историю: созвониться с партнёром и отдельно написать его студии как обычный клиент.
Кто такой франчайзи и чем он отличается от франчайзера
Если коротко, франчайзер продаёт способ вести бизнес, а франчайзи этим способом пользуется и несёт основной риск. О самой схеме мы подробно писали в статье что такое франшиза простыми словами, здесь нас интересует человек на принимающей стороне.
| Франчайзи | Франчайзер | |
|---|---|---|
| Название в ГК РФ | Пользователь | Правообладатель |
| Что вкладывает | Деньги на вход, своё время, рекламный бюджет | Бренд, технологию, обучение, поставщиков |
| На чём зарабатывает | На заказах своих клиентов | На продаже пакетов и роялти |
| Чем рискует | Своими вложениями и временем | Репутацией бренда в чужом городе |
Сторонами договора коммерческой концессии, по статье 1027 ГК РФ, могут быть только компании и индивидуальные предприниматели. Поэтому франчайзи в законном смысле это всегда бизнес, а не сотрудник с красивым названием должности.
В нашей сети есть ещё одно различие, которое на сайте почти не видно. Менеджеры на звонках разводят два слова: партнёр работает под своим названием по первому пакету, а франчайзи получает право на товарный знак Adonis, и клиенту он представляется уже сетью. Такой разговор важен для крупных заказчиков: по словам менеджера, банк реже доверит заказ неизвестному ИП, чем представителю сети с портфолио. В обычной речи слова смешиваются, поэтому дальше в статье они идут как синонимы.
За что франчайзи отвечает: закон и договор
Статья 1032 ГК РФ перечисляет обязанности пользователя при концессии. Из неё на практике важны пять пунктов:
- использовать бренд правообладателя так, как записано в договоре;
- держать качество товаров и услуг на уровне самого правообладателя;
- следовать его инструкциям, в том числе по оформлению помещения;
- не разглашать ноу-хау и конфиденциальные сведения;
- понятно сообщать покупателям, что он работает по договору, а не является самой компанией.
Перед клиентом франчайзи отвечает в первую очередь сам. По статье 1034 франчайзер несёт за качество субсидиарную ответственность, то есть отвечает дополнительно, если требование не удовлетворил пользователь. Вместе с франчайзи и наравне с ним он отвечает, когда претензию предъявляют франчайзи как изготовителю продукции самого правообладателя.
Эти нормы работают только для договора коммерческой концессии, а у разных франшиз договор бывает оформлен по-разному. Поэтому читайте конкретный текст: он определяет, что от вас потребуют на самом деле.
Из денежных обязанностей у нас главная такая: 3% с выручки роялти, за которые партнёр получает доступ к команде сопровождения.
Кто становится франчайзи: люди из нашей сети
Сейчас в сети более 100 открытых точек, и единого портрета покупателя мы не видим. Вот с чем приходили те, кто сам рассказал о себе публично:
| Кто и откуда | С чем пришёл |
|---|---|
| Иван Зырянов, Новосибирск | Был инженером-проектировщиком, опыта в бизнесе и текстиле не имел |
| Сергей Волобуев, Ставрополь | Продал свою кофейню, первые принты делал дома на плоттере и термопрессе |
| Мария и Кирьяк Асланиди, Москва | Опыта в этой сфере не было, студия работает с 2021 года |
| Рушан Узбеков, Самара | Знал основателя лично и видел, как бизнес рос с нуля |
| Тимур Карабейников, Казань | Занимается только продажами, производство отдал подрядчикам сети |
| Никита Депутатов, Казань | Вошёл в работающую студию с клиентами, оборудованием и сотрудниками |
| Милена, Геленджик | Открыла студию в 19 лет |
Рабочий день у всех складывается из двух частей, и менеджер на одном из зумов описывал их так. Первая часть это клиенты, то есть в основном переписка в мессенджерах и на Avito, она не привязана к часам. Вторая часть это исполнение заказов, на которое обычно закладывают от 10 до 20 дней. Поэтому часть партнёров первое время совмещает студию с наймом: по словам менеджера, заказы они делают в выходные.
Дальше роль меняется вместе с бизнесом, и это видно по рассказам самих партнёров. Сергей начинал дома, а сейчас у него просторный офис и четыре сотрудника. Христофор Венидиков из Сочи тоже пишет о четырёх сотрудниках, среди которых операционный директор с мотивацией от чистой прибыли. Модель одна, но работа владельца на старте и через год уже совсем разная.
Почему истории франчайзи важнее рекламы
Рекламная страница отвечает на вопрос «сколько», а рассказ партнёра показывает то, что в цифру не помещается: город, команду, откуда шли первые заявки и что пошло не по плану. Сергей, например, прямо пишет, что за год «столкнулись с проблемами», а помощь головного офиса упоминает как причину, почему справились. Отдельно мы собрали такие случаи в статье про трудности первых месяцев, а доходы по конкретным людям разобраны в материале сколько зарабатывают франчайзи.
Ещё одна польза в том, что у живого человека можно переспросить. Цифру на сайте уточнить не у кого, а партнёр может сказать, сколько из заявленной прибыли пришлось на первый месяц и кто в это время стоял у пресса.
Как читать истории франчайзи
Рассказ одного человека остаётся рассказом одного человека, даже когда он полностью правдив. Четыре вопроса помогают понять, что из него применимо именно к вам.
За какой период названа цифра. В отзыв обычно попадает самый яркий отрезок, поэтому уточняйте, идёт ли речь о месяце, квартале или годе и попал ли в этот срок сезон. В печати на одежде спрос на мерч перед Новым годом заметно выше, чем в обычный месяц.
Какие именно деньги названы в отзыве. Выручка и чистая прибыль это разные деньги, и хороший рассказ называет обе. Христофор, например, пишет о выручке 1,5 млн ₽ и чистой прибыли 500 тысяч за май. Если в отзыве стоит одна цифра, спросите про вторую.
С чего человек начинал. Город, вложения, команда и опыт продаж меняют картину сильнее, чем название франшизы. Рушан из Самары рассказывает о росте выручки с 20 до 190 тысяч ₽ за несколько месяцев, а Тимур из Казани занимается только продажами, и производство у него отдано подрядчикам сети.
Как студия работает с клиентом. Рассказ владельца об этом почти ничего не говорит, поэтому такой пункт проверяют отдельно: заявкой от лица обычного заказчика.
Что спросить у франчайзи при разговоре
Контакты партнёров у нас дают до подписания: менеджер присылает их после знакомства с основателем. Иван в своём отзыве вспоминал это так: «Мне позвонили и честно всё рассказали, дали номера действующих партнёров». Учтите, что выбирает этих людей продавец, поэтому попросите несколько контактов с разным сроком работы, а ещё напишите в студию как обычный заказчик и посмотрите, когда и как вам ответят. Общий порядок проверки описан в статье как проверить франшизу перед покупкой, а признаки заказных текстов разобраны в материале про реальные и заказные отзывы.
Вопрос «довольны ли вы» почти ничего не даёт, так что держите рядом список конкретных. Отмечайте то, что услышали, и в конце увидите, что осталось выяснить:
Чек-лист разговора с франчайзи
Восемь вопросов к действующему партнёру. Ставьте отметку, когда получили конкретный ответ, а не общие слова.
Кому роль франчайзи не подойдёт
Производство обычно оказывается не главной трудностью. На зумах менеджеры чаще называют два других риска: нежелание тратить деньги на рекламу и отсутствие опыта продаж и общения с клиентами. Один покупатель, успевший обзвонить наших партнёров, пересказал услышанное коротко: «надо работать, надо работать, чтобы зарабатывать». Если вам нужен доход, на который не надо тратить время хотя бы первые месяцы, франшиза такого не даст.
Вторая группа это люди, которым тесно в чужих правилах. Стандарты бренда ограничивают эксперименты, и свободы у франчайзи меньше, чем у независимого предпринимателя. Если ваш план как раз в своём имени и своих решениях, посмотрите первый пакет или вовсе самостоятельный запуск. Состав и цены пакетов собраны в разборе что входит во франшизу под ключ.
Сумма первого года на примере Adonis
Базовый пакет. Отдельного паушального взноса нет: бренд, оборудование, обучение и сопровождение входят в цену пакета.
Полный расчёт по месяцам, с выручкой, расходами и окупаемостью по каждому пакету, есть в финансовой модели.
100+ партнёров · 0 закрытых точек
Часто задаваемые вопросы
Это предприниматель, который платит за право работать под чужим брендом и по чужой модели. Бизнес при этом принадлежит ему, и прибыль с убытками тоже его.
Франчайзер владеет брендом и передаёт право на него вместе с технологией. Франчайзи покупает это право и зарабатывает на своих клиентах.
Для договора коммерческой концессии да, сторонами могут быть только компании и ИП. Если договор оформлен иначе, порядок уточняйте по его тексту и у продавца.
В первую очередь франчайзи. При концессии франчайзер отвечает субсидиарно, а в случае продукции самого правообладателя солидарно с пользователем (статья 1034 ГК РФ).
В них есть город, сроки, конкретные трудности и детали, которые можно уточнить в разговоре. Самая надёжная проверка это звонок самому автору и заявка в его студию от лица клиента.
Источники
- Гражданский кодекс РФ, глава 54: статьи 1027, 1032 и 1034.
- Публичные отзывы партнёров на сайте франшизы: Иван Зырянов, Сергей Волобуев, Мария и Кирьяк Асланиди, Рушан Узбеков, Тимур Карабейников, Христофор Венидиков, Милена.
- Записи разговоров менеджеров с покупателями: партнёры и франчайзи в сети, рабочий день, частые риски. Устные слова приведены как слова менеджеров, имена покупателей не указаны.
Материал носит справочный характер, не является гарантией дохода, юридической консультацией или предложением франшизы. Результаты партнёров зависят от города, вложений и работы конкретного человека. Перед подписанием договор стоит показать юристу.
